地监局主席廖玉玲近月上任后首度与传媒见面。被问到近年不时出现的代理打交抢客问题，她直言打交属刑事罪行，不应容许发生，地产代理公司管理层须不时教育前线代理，制定有效措施防止相关行为，例如列出条文、安排高层在场监察及内部处分等。惟她亦指，难以直接指明有关公司要如何做，要视个案而定，但强调一旦出现打交情况，管理层必然要负相应责任。
地监局在今年中透过电话调查访问约1,000人，显示公众对地产代理整体印象较10年前有所提升，认为非常好的达到47%，较10年前35%有所上升。
警惕仅51%人指代理有诚信
但值得留意的是，调查显示10年后仍有23%的人士认为对地产代理印象「唔系几好 / 非常唔好」，较10年前只跌10个百分点。而受访者对於地产代理观感方面，85%认为积极进取，而认为有诚信的则只得51%，比例最低。
局方同时又发现，没有使用过地产代理服务的受访者，对地产代理正面评价较低。曾使用服务的受访者，对有关服务整体满意度，较10年前上升，非常满意或满意的比例，由60%增至69%。廖氏认为情况让业界鼓舞，但对於仍有这么多人对业界印象不佳的情况亦要有所警惕。
加强网上巡查广告资讯
此外，疫情下不少地产代理工作都转在网上进行。问到地监局会否对此增加规管时，她表示，留意到有些网上放盘未得到业主同意，亦有些广告资讯不正确等，未来当局会多做网上巡查。去年局方因回佣宣传令不少代理不满，廖玉玲指，回佣涉及法律、经营手法问题等，亦包括对公众资讯保障问题，强调不会与代理闹僵，认为沟通更重要。
严正处理违规 加强沟通
廖玉玲上月才刚上任，但其实她本身早已在地监局有工作经验，过去8年她曾任地监局纪律委员会主席，处理过很多研讯。她昨日指，局方日后会继续严正处理违规行为，但亦一再强调，除规管外，未来如何与地产代理作有效沟通亦相当重要，让他们知道有什么可以做，有什么不可。为此，未来计划举办更多不同类型的专业进修课程，适当时候会加开考试。
她又期望，业界自身要努力提升专业形象，尤其一些已在行内有数十年经验的地产代理，可能过去有其工作模式，但未来应紧贴现时社会，每当局方推出新守则时，应明白推出背后的原因。她期望未来担任主席的一段时间内，透过教育、宣传、规管，继续致力提升业界服务与形象，亦会跟贴现时社会状况，制定新守则。
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